Ein guter Fehlerbericht ist konkret und reproduzierbar. Schreibt nicht nur „Der Slicer funktioniert nicht“, sondern beschreibt den Ablauf vom Start bis zum Fehler. Hilfreich sind Programmversion, Gerät, Betriebssystem, Eingabe, angeklickte Funktion und die angezeigte Fehlermeldung.
Unterscheidet zwischen Programmfehler und ungeeigneter Ausgangsgeometrie. Bei importierten STL-Dateien können offene Flächen, falsche Einheiten oder mehrere getrennte Körper die Ursache sein.
Vor dem Hochladen: Zugangsdaten, Namen von Kunden, private Fotos und Lizenzschlüssel aus Screenshots entfernen. Bei Problemen mit Kundendaten bitte nicht öffentlich posten, sondern den Supportkontakt nutzen.
Unser Ziel ist eine nachvollziehbare Fehlerbeschreibung, mit der eine Korrektur getestet werden kann – nicht eine Sammlung vager Erfolgsmeldungen.
Welche Angaben fehlen euch bei technischen Supportanfragen am häufigsten?
Unterscheidet zwischen Programmfehler und ungeeigneter Ausgangsgeometrie. Bei importierten STL-Dateien können offene Flächen, falsche Einheiten oder mehrere getrennte Körper die Ursache sein.
Vor dem Hochladen: Zugangsdaten, Namen von Kunden, private Fotos und Lizenzschlüssel aus Screenshots entfernen. Bei Problemen mit Kundendaten bitte nicht öffentlich posten, sondern den Supportkontakt nutzen.
Unser Ziel ist eine nachvollziehbare Fehlerbeschreibung, mit der eine Korrektur getestet werden kann – nicht eine Sammlung vager Erfolgsmeldungen.
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